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sifat khan
Jun 01, 2022
In Wellness Forum
产品经理日常工作中,经常会遇到来自业务方、新西兰电话号码列表 运营、BOSS、及自己日常体验总结的各种各样的需求,这些需求交付到自己手中时也会伴随着各种各样“有理有据”的原因。 那我们该如何处理这些需求,且对这些需求进行优先级划分,就需要使用一些需求分析方法来解决。 Kano模型就是一个可以帮助我们有效识别“真伪需求”、划分需求优先级的有效工具。 Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,新西兰电话号码列表 以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。 一、意义 KANO模型是一个典型的定性分析模型,一般不直接用来测量用户的满意度,常用于识别用户对新功能的接受度。 有助于产品经理了解不同层次的用户需求,主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类,解决需求属性的定位问题,以提高用户满意度。 二、新西兰电话号码列表 具体内容 根据不同的需求内容与用户的满意度关系,可以将kano模型的内容具体分为五类,此处根据我们产品上常用的话术概况为【五点】。 1. 基本型需求——痛点 也称必备型、理所当然的需求,是给用户对服务方提供的基本要求。 基本型需求没有达到时用户会表现的很不满意,新西兰电话号码列表 但是即便做的再好,用户也不会因此有更多的好感。 2. 期望型需求——痒点 期望型需求与用户的满意度成比例关系,即期望型需求满足的越多,用户的满意度越高。 此需求不会像基本型需求那么苛刻,但此需求得不到满足时用户的不满感也不会像基本型需求那样显著增加。 3. 魅力型需求——兴奋点 又称兴奋型需求,不会被用户过分期望的需求。随着不断满足用户的兴奋型需求,用户的满意度也会不断的增加,即便表现的不完善,用户的满意程度也是非常高的。 反之用户的期望不满足时,顾客也不会表现出明显的不满意。新西兰电话号码列表 4. 无差异型需求——无关紧要点 不论提供与否,对用户体验无影响的需求。 5. 反向型需求——膈应点 又称逆向型需求,指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性,因为并非所有的消费者都有相似的喜好。 许多用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降,而且提供的程度与用户满意程度成反比。 三、使用方法 1. 明确目标 首先需要明确调研的目的是什么?荷兰电话号码列表 kano模型是否适用,为什么要用kano模型去解决。 这点就需要再次回顾其意义,这里是帮助解决需求属性的定位问题,属于定性分析,定量分析问题无法用kano模型去处理。 2. 设计调查问卷 KANO问卷中每个属性特性都由正向和负向构成,或者说一个问题需要设置正反2个不同的子问题,分别测量用户在面对具备或不具备某项功能所做出的反应。 问卷中的问题一般采用五级选项,按照:喜欢、理应如此、无所谓、荷兰电话号码列表 勉强接受、我不喜欢,进行评定,因为用户对于一个事情的感知是渐变,不是突变的(描述词语可以根据场景具体定义,但是根据模型内容需要设置五级选项)。 需要注意的是这里的五级并不是跟一一上面模型分级对应,仅仅是针对某一项内容的五种不同的梯度态度,避免在下面数据统计时疑惑。 在问卷设计时,把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体,避免语意产生歧义。 同时,可以在
模型做需求分析 新西兰电话号码列表 content media
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